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Lorsqu'un acheteur passe une commande, le paiement est traité de manière sécurisée et retenu jusqu'à ce que l'acheteur approuve le travail livré, moment auquel il devient disponible pour le freelance en tant que revenus, sous réserve de frais de service. Une commission est prélevée sur les commandes des freelances lorsqu'elles sont terminées ; le taux exact dépend de leur offre d'abonnement et est toujours communiqué avant l'acceptation d'une commande.

Si un acheteur et un freelance ne parviennent pas à résoudre un problème directement, l'une ou l'autre partie peut ouvrir un litige. Jovia examinera la commande, les échanges et le travail livré, et pourra émettre un remboursement total ou partiel, débloquer le paiement au freelance, ou prendre toute autre mesure qu'elle jugera raisonnablement appropriée. La décision de Jovia concernant un litige est définitive.

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